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宜家频陷信用危机送货一推再推售后令人失望

2019-06-09 20:37:12 来源: 西宁家居网

宜家频陷信用危机 送货一推再推售后令人失望

消费者曹小姐2月23日在广州宜家购买的家具至今仍未送达

喜欢宜家的简约时尚,却惊闻其板式家具多由蜂窝状纸板做成;喜爱宜家的儿童家具,却听闻其多款儿童桌椅未达新国标;钟情宜家的搭配风格,付款数月催促多次却迟迟还未见送货到家接二连三的质量和售后问题屡被爆出,你还会一如既往地钟情购买宜家家具吗?今年2月以来,信息时报报料接到不少读者投诉称,宜家家居收钱不送货。对此宜家家居广州市场部负责人江玲表示,出现这种状况是由于宜家正在更换第三方物流公司。

读者投诉:送货一推再推 售后令人失望

街坊林小姐于2月24日在广州宜家购买了一个电视柜,到送货处交了100余元的送货费办理了送货上门服务。当时,工作人员告诉她这款商品有现货,且送货单上清楚地写明送货时间为2月27日。但直到3月1日林小姐依然未收到电视柜。随后,林小姐多次致电宜家客服无果,无奈之下她于3月11日发了微博投诉,才有宜家官方微博工作人员私信她

宜家频陷信用危机送货一推再推售后令人失望

,承诺会在3月13~17日送货上门。

家住新港中路愉景南苑的曹小姐则于2月23日在广州宜家选购了10件家具和饰品共计17500多元,交了75元的送货费,可至今仍未见到货物。销售小票上清楚写明2月27日送货,可2月28日致电物流公司无人接听,转而致电宜家客服被告知要到3月7日才能送货。等了一个星期后还是没有到货,曹小姐只好再次致电却又被告知要3月14日才能送货,可一直到截稿为止曹小姐还是没有收到家具。

曹小姐气愤地表示,偶尔销售与物流脱节导致送货推迟几天可以原谅,但在一个多月的逾期过程中,宜家从未主动跟进和通知,从头至尾拖延三次,都是自己打过去催促,负责送货的虹迪物流永远处于占线状态,宜家客服也没有一句道歉的话语,作为一个国际性品牌,售后服务着实令人失望。

宜家回应:正在更换第三方物流

为此专程前往广州宜家核实情况,广州宜家市场部负责人江玲表示,年后第三方虹迪物流内部出现罢工情况,部分家具送货信息显示错误,导致大批逾期送货的事件发生。目前广州宜家正在协调,并已更换了贝业新兄弟物流为广州宜家新的第三方物流公司。广州宜家店内一位虹迪物流的工作人员告诉,他们正在做交接工作,至于为何宜家突然更换物流,她并不清楚。

在上搜索发现,从2005年到2013年,宜家北京、上海等地商场也陆续出现过逾期送货、多名消费者苦等的案例。而令人惊奇的是,这些送货拖延事件发生后,宜家方面的回应也都是将归咎于第三方物流公司。

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宜家送货费用不菲

了解到,宜家家居自2005年在广州开出首家商场以来,一直提倡消费者自主打包搬运,之后才开始委托第三方物流公司承担送货服务。了解到,广州宜家的送货服务不论产品金额,而是大件小件均按重量计费:广州市场按照区域以4立方米为计价单位,收取每车次55元、75元不等的费用。郊区或异地则按距离逐级加收,如若要求安装则另外收安装费。还了解到,北京地区的宜家送货则是按1公斤2元超过300公斤的按1.4元计算的收费方法。而据业内人士介绍,国内其它家具商场包括吉盛伟邦、红星美凯龙等一线卖场都是由家具经销商、厂家或卖场送货,一般购买金额达到1000元都可以享受市区范围内的免费送货服务。

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